Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções:

A Nova Imports preza pela satisfação total de seus clientes. Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto recebido apresente defeito ou seja diferente do que foi solicitado, nossa loja oferece a opção de troca.

Procedimentos para Solicitar Troca:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 3 dias após o recebimento do pedido, anexando fotos ou vídeos nítidos do defeito ou do item incorreto.

2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Após a confirmação do problema, você poderá escolher uma das opções de solução:

• Reembolso integral do valor pago;
• Recebimento de um novo produto igual ao pedido;
• Troca por um produto de valor equivalente;
• Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Condições para Troca:

• O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Não aceitamos trocas de produtos personalizados (com nome e número);
• Trocas por erro na escolha do tamanho não são realizadas. Oferecemos as medidas em centímetros para ajudar na escolha do tamanho adequado.

Atenção:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de trocas ou devoluções por motivos de arrependimento em relação à cor, tamanho, ou modelo. A troca é assegurada apenas em caso de defeito no produto.